Vážení zákazníci,

výrobky naší firmy si můžete objednat pomocí našeho internetového obchodu, nebo e - mailem, faxem, či telefonicky. Pro rychlejší vyřízení Vaší objednávky Vám však doporučujeme použít internetový obchod.

Pokud jste naším novým zákazníkem, nezapomeňte prosím uvést Vaše kontaktní údaje (registrace), pokud jste již zaregistrovaným zákazníkem naší firmy, tyto údaje již uvádět nemusíte.

Přepravné nebo poštovné účtujeme pouze u zásilek s celkovou hodnotou objednávky nižší než 1 000,- Kč s DPH.

Výše poštovného a balného je stanovena na 99,- Kč včetně DPH. Standardním dopravcem naší firmy je firma PPL, v případě Vašeho požadavku je možné zboží doručit i jiným způsobem. Objednané zboží Vám bude dodáno do pěti dnů od přijetí objednávky.

Standardní způsob platby je dobírka, je možné ale platbu provést i převodem, nebo při osobním odběru zboží v sídle firmy.

Podmínky pro velkoodběratele jsou řešeny individuálně na základě jednání s obchodními manažery společnosti.

Reklamační řád:

1. Základní ujednání:

Tento reklamační řád specifikuje postup zákazníka a firmy NUTRIPRODUCT s.r.o. v případě, že vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.

2. Předcházení vzniku reklamace:

Při výběru zboží je nutné, aby zvolený výrobek přesně odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití a po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží.

3. Základní podmínky reklamace:

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v době exspirace vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. Vadou se rozumí změna vlastností, resp. kvality zboží v průběhu jeho exspirace, nebo obdržení zboží s již zřetelným poškozením, nebo změnou vlastností či kvality.

Za vadu nelze považovat změnu vlastností, resp. kvality zboží, která vznikla v průběhu exspirace výrobku v důsledku nesprávného používání, nedodržení návodu k přípravě, překročení denní dávky a nevhodného skladování výrobku.

4. Reklamační lhůta:

Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádným způsobem, je pověřený zástupce společnosti povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech ve lhůtě do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba, potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Pověřený zástupce společnosti může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.

5. Způsob uplatnění reklamace:

Zákazník uplatňuje reklamaci v sídle společnosti. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně, popřípadě poštou.
Pověřený zástupce společnosti je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, o způsobu řešení reklamace.

Jakmile zákazník uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží, například právo na slevu, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s Pověřeným zástupcem společnosti jinak.

6. Lhůta pro uplatnění reklamace:

Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno během exspirace výrobku. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení může být důvodem odmítnutí reklamace.